Q.電話やメールでのサポートは受けられないのですか？
A.
発売から一定期間が過ぎた商品については、サポートサービスを終了させていただいております。
本商品については、大変申し訳ございませんが、サポートに電話やメールにてご連絡をいただいてもご回答することができませんのでご了承ください。
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Q.ユーザー登録情報の内容確認・変更・削除を行いたいのですが。
A.
サポートが終了いたしました製品におけるユーザー登録情報については、弊社にて消去いたしましたので、お手続は特に必要ありません。
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Q.中域図（詳細図）をインストールが出来ないのですが？
A.
地図のインストールを開始するにはインストールする範囲を選んだ後、上のメニューバーのコピーボタンを押してください。
取扱説明書Step1の「地図データのインストール」の項目6「中域地図のコピー〜」の文章の前に「上のメニューバーのコピーボタンを押すと」という記述が抜けておりました。申し訳ございません。
詳細図についても、インストールする範囲を選択してコピーボタンを押すとインストールが開始されます。
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Q.「空のドキュメントの作成に失敗しました」と出て、システムを起動することができないのですが？
A.
これは、インターネットエクスプローラ4.0以上がインストールされていないためです。
インターネットエクスプローラー4.0以上をインストールしてください。
Q.アプリケーションエラーが発生して、システムを起動することができないのですが？
A.
初めてインストールするときに、インストールオプションに、すべてチェックを入れてインストールしているか確認してください。
検索データベースがインストールされていないとアプリケーションエラーが発生することがあります。
なお、この問題は、サービスパック（2〜）を当てることで解消します。
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Q.ハードディスクに地図をインストールしたにもかかわらず、CDから読み込まれてしまうのですが？
A.
本システムでは、起動時にCD-ROMドライブに地図CDが入っている場合は、ハードディスクの地図ではなく、地図CDから地図を読み込みます。
[ファイル]→[地図CDの入れ替え]コマンドで地図CDを入れ替えるか、CD-ROMドライブから地図CDを取り出して、本システムを終了し、再度、本システムを起動してください。
Q.表示されていた地図が表示されなくなってしまったのですが？
A.
本システム起動中に地図CDを取り出しませんでしたか？
地図CDを入れ替える場合は、必ず、[ファイル]→[地図CDの入れ替え]コマンドをご使用ください。
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Q.操作していると、地図が表示されなくなったりフリーズしてしまうのですが？
A.
リソース不足が考えられます。
同時にたくさんのアプリケーションを起動すると、リソースが不足し、システムが不安定になることがあります。
他のアプリケーションを閉じたり、必要ない常駐ソフトを終了してリソースを確保してください。
これに加え、下記のようにオプション設定を変更することで、リソースの消費を減らすことができます。
- 「フォント表示を固定にする」にチェックを入れる。
- 「線データを滑らかにする」のチェックをはずす。
Q.右クリックによる地図の種類（広域→中域→詳細）の切り替えの際、クリックした場所へ切り替わらないのですが？
A.
地図は、右クリックした所に関係なく、画面の中心を元に切り替わります。
右クリック時のコンテキストメニューから「この位置を画面中心に移動」を指示してから、地図の種類を切り替えてください。
Q.拡大ツールで拡大していると、突然1000％になってしまうのですが？
A.
拡大ツールは以下の2通りの使用方法があります。
- 拡大ツールでは、クリックした所を中心に拡大する
- ドラッグにより選択した範囲を拡大する
クリックしたつもりが、ドラッグ操作になってしまうと、2.の操作をしたことになり、突然1000％で表示されてしまうことがあります。
Q.地図の種類が自動で切り替わってしまい、地図のズーム率を目的の％（100％など）に設定することができないのですが？
A.
オプションの「地図種類を自動的に切り替える」のチェックをオフにして、目的の地図の種類で拡大/縮小によりズーム率を設定してください。
Q.初めに表示される場所が違うのですが？
A.
ホームポジションの設定により、「システム起動時（ファイル指定なし）」、「ファイルを開いての起動時」の初めに表示される地図の場所は異なります。
この違いについては、「ホームポジションを活用する」を参照してください。
Q.地図とカスタム情報プレビューのフォーカス移動がうまくいかない時があるのですが？
A.
マウスでクリックするか[F6]キーを押せば、フォーカスが移動されます。
使用するファイルの種類により、マウスでの切り替えができない場合があります。そのような場合は、マウスと[F6]キーを併用することでフォーカスを移動させることができます。
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Q.検索結果を選択しても地図が移動しないのですが？
A.
検索結果をダブルクリックすると、その選択した情報を中心に地図を移動します。
Q.検索結果をダブルクリックすると地図が表示されなくなるのですが？
A.
中域図や詳細図を表示しているときに検索結果をダブルクリックすると、地図が表示されなくなりグレーになることがあります。そのような場合は、地図を広域図に切り替えてください。広域図に切り替えると地図の現在位置が分かります。
その位置の中域図・詳細図がインストールされているかどうか確認してください。
中域図・詳細図がインストールされていないエリアで中域図・詳細図を選択しますと、地図画面はグレーになります。
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Q.カスタム情報をコピーして貼り付けても、同じ場所に貼り付けられてしまうのですが？
A.
カスタム情報をコピーして貼り付けると、同じ場所に貼り付けられます。
これは、本システムを複数起動している時に、カスタム情報のコピーができるようにするためです。
Q.重なっているカスタム情報の配置の順番をかえたいのですが？
A.
最前面に配置したいカスタム情報を選択してから切り取り、その後、貼り付けると、カスタム情報を最前面に配置することができます。
Q.カスタム情報を移動させることができないのですが？
A.
まず、選択モードであることを確認します。
選択モードにしてもカスタム情報を移動させることができない場合、カスタム情報のプロパティの「位置情報の編集を許可しない」がチェックされている可能性があります。
カスタム情報を選択し、右クリック時のコンテキストメニューから「プロパティ」を選択し、「基本情報」タブの「位置情報の編集を許可しない」のチェックをはずしてください。
Q.記入したはずのカスタム情報が表示されないのですが？
A.
メニューの[表示]→[地図上のカスタム情報を表示]を選択し、メニューの左端のチェック印があるのを確認してください。
Q.カスタム情報に設定したリンク（URL、ファイルなど）がカスタム情報プレビューに表示されないのですが？
A.
現在のモードを確認してください。
記入モードでは、オブジェクトをクリックしても、リンク先に移動しません。
移動モードにして、カスタム情報をクリックしてください。
インターネットエクスプローラーで表示できないファイルです。
Q.印刷時に表示されるカスタム情報の選択状態を解除したいのですが？
A.
カスタム情報の選択状態を解除してください。
- 全てのカスタム情報の選択状態を解除したい場合は、選択モードにし、オブジェクト以外の地図の部分をクリックしてください。
- 特定のカスタム情報の選択状態を解除したい場合は、選択モードにし、解除したいカスタム情報を、[Shift]キーを押しながらクリックしてください。
Q.印刷時に表示されるエリア（赤枠）を消したいのですが？
A.
メニューの[表示]→[地図エリアを表示]を選択し、メニューの左端のチェック印がないのを確認してください。
Q.テキストのラベル名称がプロパティで入力しているのに表示されないのですが？
A.
色つきに設定してください。
[プロパティ]→[色と線]の[アイコンとテキスト]の[色]が「なし」に設定されていないことを確認してください。
Q.ルートのポイントを画面をスクロールして設定したいのですが？
A.
画面をスクロールしてのルート作成はできません。
クリックする始点-終点の距離を短くし、複数の基点ポイントを設定してルート作成してください。
Q.複数のカスタム情報のプロパティを変更したいのですが？
A.
[Shift]キーを押しながら、カスタム情報を選択し、プロパティを変更してください。
→ カスタム情報のプロパティの設定の「複数のカスタム情報のプロパティ変更について」を参照してください。
Q.メニューの「表示→文字のサイズ」とカスタム情報のテキストの文字のサイズが一致しないのですが？
A.
地図にフォーカスがあっているか確認してください。
カスタム情報プレビューにフォーカスがあっている場合は、カスタム情報プレビュー内の文字のサイズです。
地図の部分をクリックして、フォーカスを地図に移動してからメニューの「表示→文字のサイズ」で確認してください。
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Q.ファイルによって、起動時に表示される場所を変えたいのですが？（ホームポジションの登録）
A.
ホームポジションの登録を行うことにより可能です。
Q.全てのカスタム情報がインポート/エクスポートされないのですが？
A.
インポート/エクスポートできるカスタム情報は、テキスト（ラベル名、リンク、コメント）とその位置情報（緯度・経度）のみです。テキストの色情報やアイコン、ルート、直線、四角形、楕円、折れ線等は、インポート/エクスポートできませんのでご注意ください。
また、検索結果から作成したカスタム情報は、エクスポートすることができませんのでご注意ください。
Q.インポートしたテキストの色が以前と違うのですが？
A.
インポート/エクスポートできるカスタム情報は、テキスト（ラベル名、リンク、コメント）とその位置情報（緯度・経度）のみです。
テキストの色は、現在のデフォルトで設定されている色で表示されます。
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Q.地図がうまく印刷できないのですが？
A.
印刷を行う場合、最新のプリンタードライバーをご利用ください。
プリンタードライバーに関するお問い合わせは、各プリンターメーカーへお願いします。
- 地図が印刷できない場合
地図にフォーカスがあっているか確認してください。
カスタム情報プレビュー（WEBビュー）にフォーカスがある場合、地図は、印刷されません。
- 地図の一部が欠落して正常に印刷できない場合
地図印刷機能には、プリンタの性能により、2種類のモードがあります。
印刷実行後に表示されるダイアログでの「レーザープリンタをご使用ですか？」という問い合わせに、
- 「はい」と答えた場合、ベクトル印刷が実行されます。
- 「いいえ」と答えた場合、ラスター印刷が実行されます。
ベクトル印刷、ラスター印刷とも、印刷品質は、全く同じです。
通常は、ベクトル印刷（「はい」）を行った方が高速に印刷することができます。レーザープリンタや、地図印刷範囲が狭い場合、このモードで通常問題ありません。
しかし、インクジェットプリンタや、一部の古いレーザープリンタを使用している場合、プリンタのバッファ容量等の問題で、印刷結果の一部が欠落することがあります。
そのような不具合が発生した場合のみ、ラスター印刷（「いいえ」）を行ってください。
ラスター印刷とは、地図の印刷時に、地図ベクトルデータをビットマップに変換し、印刷するモードのことです。ラスター印刷した場合、印刷結果の一部が欠落することはありません。しかし、印刷dpiによっては、大量のメモリを消費することがあり、プリンタドライバ側で印刷のエラーになることがあります。
この場合、印刷dpiを落とす（例えば、600dpiから、300dpiに変更する）ことでメモリ消費量を小さくし、印刷可能になることがあります。
リソース不足が考えられます。
同時にたくさんのアプリケーションを起動すると、リソースが不足し、システムが不安定になることがあります。
他のアプリケーションを閉じたり、必要ない常駐ソフトを終了してリソースを確保してください。
これに加え、下記のようにオプション設定を変更することで、リソースの消費を減らすことができます。
- 「フォント表示を固定にする」にチェックを入れる。
- 「線データを滑らかにする」のチェックをはずす。
Q.アイコンがうまく印刷できないのですが？
A.
プリンタドライバのバージョンやプリンタの機種により、テキストのアイコンが正常に印刷されないケースがあります。
（ヒューレットパッカード製プリンタ（OEM製プリンタも含む）など）そのような場合、以下のようにして印刷をお試しください。
- プリンタドライバを最新のバージョンに更新してください。
※ プリンタドライバに関するお問い合わせは、各プリンタメーカーへお願いいたします。
- [ツール]→[オプション]のオプションダイアログ、「印刷時にアイコン描画を補正する」のチェックを、
→ Windows 2000、NT4.0では、チェックをONにして印刷してください。
→ Windows 95、98、Meでは、チェックをOFFにして印刷してください。
なお、プリンタドライバのバージョン、プリンタの機種によっては、上記設定を行ってもアイコンが正しく印刷されない場合があります。
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